Audit et conseil informatique, téléphonie et communication

Zentic propose des audits fonctionnels et organisationnels et des prestations de conseil informatique, Téléphonie et Communication pour les les entreprise, TPE et PME, autour du système d'information, du système informatique, du système de téléphonie et des outils de communication internet.

L'audit est une activité de contrôle, d'analyse et de conseil réalisée par un expert compétent et impartial qui porte un jugement sur l'organisation, la procédure, ou une opération particulière concernant le sujet audité.

L'audit est principalement un outil d'amélioration continue car il permet de faire le point par un état des lieux sur l'existant afin d'en dégager les forces et faiblesses et/ou les non-conformités suivant les référentiels d'audit afin de mener par la suite les actions adéquates qui permettront de corriger les écarts et dysfonctionnements constatés.

La prestation de conseil informatique contribue à la mise en oeuvre ou l'évolution du système d'information de l'entreprise et a pour finalité d'apporter une expertise opérationnelle indépendante et objective.

La mission de conseil informatique, téléphonie et communication doit s'inscrire dans le contexte des objectifs fixés par l'entreprise. Elle comporte une étude préalable pour évaluer l'opportunité du projet et contribue à la pérennité de l'investissement.

Les enjeux de l'audit sont d’améliorer la qualité de service et définir un feuille de route pour accroître la satisfaction des clients ou utilisateurs et de réduire les coûts de l’entreprise tout en augmentant la rentabilité, l'éfficacité et la productivité.

Le rapport d'audit a pour finalité la formulation d'un diagnostic, mais doit également proposer les recommandations et le plan d'action pour améliorer la performance du domaine couvert, en conformité avec les besoins et les objectifs de l'entreprise.

Après la phase d’analyse sur site suivie de la rédaction d’un rapport complet, les équipes techniques de Zentic vous préconisent des solutions pour améliorer la qualité de service apportée par les outils Nouvelles technologies, informatique et téléphonie et et vous assurent :

• La pérennité et la cohérence des solutions proposées ;
• Une indépendance vis-à-vis des fournisseurs, constructeurs et éditeurs du marché ;
• Une intégration simple, efficace et au meilleur coût à l’existant ;
• Des propositions d'investissements justifiées par un retour sur investissement quantifiable et rapide.

Audit et conseil en système d'information

Un audit informatique a pour objectif principal l'évaluation du niveau de contrôle des risques associés aux activités informatiques. L'objectif réel est d'assurer l'adéquation du système informatique aux besoins de l'entreprise et de valider que le niveau de service est adapté aux activités de celle-ci.

La mission d'audit informatique couvre parfois l'ensemble du système d'information notamment pour la mise en place d'un contrat d'infogérance, d'un contrat d'assistance ou d'un contrat de maintenance informatique, mais le plus souvent, elle est ciblée sur un point précis. L'audit d'un environnement informatique peut concerner l'évaluation des risques informatiques de la sécurité physique, de la sécurité logique, de la gestion des changements, du plan de secours, etc.

Dans le cadre de mise en oeuvre d'un contrat d'infogérance informatique, Zentic réalise systématiquement un audit complet du système informatique, ceci d'une part pour obtenir un état des lieux précis et documenter l’existant mais aussi pour proposer les solutions les plus adaptées et qui s’intégreront le plus facilement au sein de l'entreprise en respectant les contraintes liées à son activité.

La mission de conseil en informatique peut couvrir de nombreuses prestations pouvant se succéder au fur et à mesure de l'avancement d'un projet :

• Conseiller l'entreprise, la TPE/PME pour l'établissement et la mise en place de son schéma directeur informatique afin de mettre en oeuvre un système d'information conforme aux objectifs stratégiques et opérationnels de l'entreprise ;
• Formaliser les processus et les normes de qualité, fixer des priorités et planifier l'évolution des ressources ;
• Analyser les besoins auprès de la direction, des services et des utilisateurs. Réaliser une étude de faisabilité et d'opportunité de lancement d'un projet.
• Elaborer et valider un cahier des charges ou un appel d'offres, réaliser un dossier de consultation, analyser les propositions et rapports de synthèse, aider à la sélection de l'offre la plus adaptée aux besoins de l'entreprise.
• Assister à la mise en oeuvre d'un projet, soit dans le cadre d'une assistance à maîtrise d'ouvrage, soit en pilotage de projet, tout en prenant en compte la conduite du changement.

Audit et conseil en système de téléphonie

L'audit de votre système téléphonique et de vos coûts télécoms vous permet d'optimiser votre facture et de valider l'adéquation de votre système de téléphonie en fonction des besoins de votre entreprise.

Une analyse par Zentic vous assure une analyse objective des fonctionnalités de votre système de téléphonie et de vos consommations, et vous permet de bénéficiez de toute l'expérience d'un spécialiste de la téléphonie d'entreprise.

Chacun des audits réalisé par Zentic est adapté en fonction des demandes de nos clients et peut comporter les prestations suivantes :

• Analyse de vos communications et de votre consomation téléphonique fixe et mobile ;
• Analyse des différents profils de consommation ;
• Contrôle des factures opérateurs de téléphonie fixe et mobile ;
• Etude, benchmarking et mise en concurence des tarifs opérateurs pour optimiser les négociations ;
• Simulations tarifaires afin d’optimiser vos forfaits et options ;
• Analyse fonctionnelle de votre infrastructure et de votre système téléphonique (PABX, IPBX, téléphone IP, softphone).

Un audit du système de téléphonie a pour objectif principal l'évaluation du niveau de contrôle des coûts, des fonctionnalités et de la sécurité de celui-ci. L'objectif réel est d'assurer l'adéquation du système téléphonique aux besoins de l'entreprise et de valider que le niveau de service et les coûts sont adaptés aux activités de celle-ci.

Que vous utilisiez déjà ou non un système de téléphonie sur IP (VoIP), nous analysons avec vous vos besoins afin de vous proposer un audit personnalisé parfaitement adapté à votre parc de téléphonie et nous validons ainsi ensemble le déroulement de l’audit, vos attentes et le périmetre des rapports souhaités pour vous présenter les résultats.

Nous vous présentons les résultats dans un rapport détaillé reprenant les recommandations en matière de fonctionnalités, d'optimisation et de coûts que nous pouvons faire après analyse afin notamment de réduire vos coûts de télécommunication mais aussi que vous puissiez bénéficer d'un maximum de fonctionnalités. Une page de synthèse reprend les recommendations fonctionnelles, les principaux axes d’économies et présente de manière claire les gains annuels possibles pour votre société.

Audit et conseil en communication internet

La mission d'audit et de conseil en communication inernet couvre de nombreuses prestations pouvant se suivre au fil de l'avancement d'un projet :

• Améliorer la perception de son entreprise : Votre image se compose d’une identité visuelle et éventuellement sonore qui se décline sur différents supports (cartes de visite, site Internet, documents bureautique, emails, plaquettes, stands, …)
• S’afficher devant les prospects et les clients : un site Internet reflète votre image et publie des informations pour vos prospects et clients. Aujourd’hui, cela est devenu un élément de communication incontournable, autant que la traditionnelle carte de visite. Le site peut être complété par des "newsletter", une plaquette imprimée et/ou une présentation PowerPoint à envoyer par email.
• Attirer les prospects qualifiés : mettre en œuvre des actions qui vont permettre aux entreprises intéressées par vos produits & services de connaître l’existence de votre entreprise et de son offre. Principales actions : référencement du site, liens sponsorisés dans les moteurs de recherche, publicité dans la presse professionnelle, inscription dans les sites ad-hoc (associations professionnelles, recherche de fournisseurs, …), relations et communiqués de presse.
• Trouver de nouveaux prospects : e-mailing, téléprospection, publicité dans la presse professionnelle, relations presse.
• Acquérir des opportunités de vente : créer une base de données de coordonnées ; envoyer une lettre d’information (newsletter) régulière qui permettra aux prospects et suspects de garder votre entreprise et son offre présents à l’esprit pour le jour où ils auront besoin de vos services. Éventuellement utiliser un logiciel de CRM pour suivre les opportunités.
• Garder le contact avec les clients : publier une newsletter régulière envoyée par email, organiser des opérations événementielles, créer un système de points et/ou un club, créer des offres promotionnelles.
• Augmenter son Chiffre d’Affaires : associer un système de vente en ligne à votre site Internet. Ouvrir des systèmes de paiements (CB, PayPal). Éventuellement, relier le système de vente en ligne à votre base de données « produits » et à votre gestion de stock.
• Dynamiser ses collaborateurs : développer des actions de communication internes (formaliser un discours, faire des réunions d’information, diffuser une newsletter, …) et des actions événementielles de « team building ».